JEPARA – Direktur Perumda Air Minum Tirta Jungporo, Lukman Hakim menegaskan, kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan tanggung jawab seluruh pegawai. Setiap bagian adalah mata rantai yang saling terhubung dalam menentukan kepuasan pelanggan.
Hal itu disampaikan Lukman Hakim saat memimpin apel pagi di halaman Kantor Perumda Air Minum Tirta Jungporo, Rabu (30/9/2026). Apel diikuti puluhan pegawai, mulai kepala bagian hingga tenaga harian lepas (Harlep).
“Customer service, pembaca meter, petugas lapangan, bagian pengaduan, teknik, produksi, sampai pimpinan, semuanya adalah mata rantai pelayanan. Kalau satu mata rantai berjalan tidak baik, maka akan memengaruhi rantai pelayanan secara keseluruhan,” papar Direktur.
Pihaknya juga mengingatkan, perbaikan pelayanan tidak cukup hanya melalui peningkatan jaringan, sumber air, maupun kapasitas produksi. Sikap dan cara pegawai melayani pelanggan juga menjadi bagian penting yang harus diperbaiki.
“Sekali saja customer service tidak ramah, pelit senyum, atau tidak sabar menghadapi pelanggan, pelanggan bisa memberikan penilaian buruk. Bahkan bisa muncul di media sosial dan akhirnya yang terkena dampak bukan hanya orang tersebut, tetapi nama Perumda,” terang dia.
Lebih lanjut, Lukman Hakim juga meminta setiap pengaduan pelanggan ditangani secara cepat dan komunikatif. Jika persoalan belum dapat diselesaikan segera, petugas diminta memberikan informasi mengenai perkembangan dan kepastian tindak lanjut.
Selain itu, ia menegaskan, seluruh pegawai harus memahami tugas dan kontribusinya terhadap pelayanan. Menurutnya, pekerjaan di balik layar sekalipun pada akhirnya akan dirasakan pelanggan.
“Jangan berpikir bahwa pelayanan adalah tugas bagian pelayanan saja. Semua pegawai adalah bagian dari pelayanan. Apa yang kita kerjakan di belakang pada akhirnya akan dirasakan oleh pelanggan di depan,” pungkasnya.
Ags
